FAQs

Te ofrecemos varias opciones para enviar tus encomiendas.

• A través de una oficina: Puedes traer tu caja o artículos sueltos a nuestra oficina en Quito. Si no está embalado, o si así lo deseas, podrás solicitar reempaque gratuito.
• Recogida: Para Ibarra, Guayaquil, Cuenca, Atuntaqui, Cayambe, Otavalo, Latacunga, Ambato y Riobamba disponemos servicio de recogida a domicilio con un transporte de confianza su costo es de $7 por caja hasta 12 Kilos, cajas con mayor peso por favor informar para consultar con el transporte. Para otras ciudades contacta con nuestro servicio de atención al cliente para que te puedan asesorar.
• A través de Casillero: es también un servicio gratuito que permite que puedas enviar tus cajas directamente a nuestro almacén. Lo único que debes hacer es registrarte en nuestro Casillero y crear una pre-alerta para que nosotros sepamos identificar tu pedido correctamente al recibirlo.

• Nombres, Apellidos, número de cédula o pasaporte, número de teléfono y correo electrónico del remitente.
• Nombres, Apellidos, número de cédula o pasaporte y numero de teléfono del destinatario.
• Dirección del destinatario o agencia de MRW Venezuela en la que quiere recibir la encomienda.

Debes ingresar o registrarte en el Casillero, buscar la pestaña pre-alerta y poner el número de tracking generado por la compañía de envío. Además, deberás rellenar los siguientes requisitos:

• Tienda de procedencia, si la hubiera

• Empresa de envío (Servientrega, Tramaco, Uber …) en caso de saberlo

• Descripción del producto

• Precio

No, ambos servicios son GRATIS.

Cuando hagas una compra online, deberás poner la dirección de nuestra oficina en Quito: Calle Pablo Suarez E6-76 y Av. Eloy Alfaro, Edificio Visor, Planta Baja, La Carolina. Así mismo, deberás identificar cada compra con tu número de casillero y nombre completo. Ejemplo: SEQ-10798 María Pérez.

La factura se emitirá a su correo y WhatsApp una vez el paquete sea pesado y medido en nuestra oficina en Quito.

Ningún paquete saldrá de nuestro almacén si no ha sido pagado, por lo que es importante que no olvides reportar el pago desde el casillero o por WhatsApp.

Puedes pagar con transferencia o deposito, no aceptamos efectivo.

Tu factura estará disponible en tu casillero. Una vez entres, ve a la ventana “Paquetes en tránsito” y sitúa el cursor sobre los tres puntos rojos; haz clic sobre ver factura y listo.

También la recibirás vía email.

Puedes calcular tu envío desde la calculadora de nuestra web o preguntando a nuestro servicio de atención al cliente.

Es necesario disponer del tracking para rastrear tu paquete. Puedes encontrarlo en tu Casillero junto a la información de tu envío.

Inicia sesión y ve a Paquetes en tránsito, coloca el cursor sobre los tres puntos rojos y haz clic en Ver WR; el número que aparece en la esquina superior derecha corresponde a tu número de tracking, luego entras en nuestra página web con el numero de tracking y podrás saber dónde se encuentra su paquete.

A través de nuestra web y Casillero, puedes ver las actualizaciones de tu pedido en el apartado tracking. Además, nuestro equipo de operaciones te mantendrá informado por WhatsApp si así lo deseas.

Si, el seguro es obligatorio, se asegura la carga al momento de realizar el envío. El precio de este servicio es el 3% del costo total de la mercancía declarada si contiene: No electrónicos (Ropa, medicinas, alimentos, juguetes, calzados, accesorios) y 5% del costo total de la mercancía declarada si contiene: Eléctricos, electrónicos, electrodomésticos, equipos médicos, instrumentos musicales, partes y repuestos de vehículos.

El seguro cubre el 100% del valor declarado por perdida o extravío.

Servicios Expresos lleva más de 5 años trabajando en paquetería internacional a Venezuela desde que abrió su primera ruta con USA. En Ecuador llevamos sus envíos desde hace más de 1 año y medio y cada paquete ha sido entregado satisfactoriamente.

Nos tomamos la seguridad de sus paquetes muy en serio, por eso, al realizar el envío, le mantendremos informado en todo momento y nos haremos cargo de que llegue en perfectas condiciones.

Puede rastrear o comunicarse vía agencia, mail o teléfono de Servicios Expresos Ecuador para saber dónde está su envío en cada momento, hasta que lo recibas en la agencia de MRW seleccionada o al domicilio.

El número de tracking que se encuentra en su factura es la seguridad de que su encomienda fue enviada con éxito.