Aviso Legal
AVISO LEGAL
El presente acuerdo regula los términos y condiciones legales generales aplicables el uso del sitio
web provisto por la compañía SERVICIOS EXPRESOS ECUADOR SEECU S.A.S. (en adelante “Servicios
Expresos”), así como a cualquier tipo de información, contenido, imagen, video, audio u otro
material comunicado o presente en el Sitio Web.
Servicios Expresos es una compañía constituida bajo las leyes de la República del Ecuador,
registrada bajo el Registro Único de Contribuyentes No. 1793160727001, con domicilio en la ciudad de
Quito. El Usuario es una persona natural o jurídica, quien declara ser legalmente capaz para ejercer
derechos y contraer obligaciones, domiciliado en territorio ecuatoriano, quien comparece por los
derechos que representa.
El proveedor de servicios se reserva la facultad de modificar, en cualquier momento, y sin previo
aviso, la presentación y configuración del Sitio Web y de los Contenidos y Servicios que en él
pudieran estar incorporados.
El cliente reconoce y acepta que en cualquier momento el proveedor de servicios pueda interrumpir,
desactivar y/o cancelar cualquiera de estos elementos que se integran en el Sitio Web o el acceso a
los mismos.
El acceso y uso del sitio web, los servicios ofertados por el proveedor de servicio, así como el
contenido de este acuerdo o sus anexos se regirán íntegramente por las leyes de la República de
Ecuador. Por consiguiente, las visitas, así como también los posibles contratos o transacciones que
el cliente realice en la plataforma que representa el sitio web, o fuera de ella, así como los
efectos jurídicos que estas pudieran tener, quedan sometidos a las leyes y a la jurisdicción de los
tribunales de justicia de la República de Ecuador o a las vías alternativas de resolución de
conflictos a elección del proveedor de servicios, inclusive las transacciones que se pudieran llevar
a cabo en él, realizados por clientes cuya nacionalidad o lugar de residencia no sea Ecuador.
El cliente que contrata los servicios del proveedor de servicios renuncia también a las inmunidades,
fuero o domicilio que pueda tener, y se somete a las normas de derecho comunes aplicables en la
República del Ecuador, así como al procedimiento de resolución de conflictos seleccionado por el
proveedor de servicios.
Es responsabilidad del cliente leer detenidamente el contenido de este acuerdo, e imprimirlo y/o
conservarlo si lo considera necesario.
El Sitio Web es propiedad del proveedor del servicio, y su utilización se interpreta como
conformidad con las presentes condiciones de uso.
En caso de que para la contratación de alguno de los servicios ofertados por el proveedor del
servicio sea necesario suscribir un contrato o anexo, los términos del último prevalecerán al
contenido de este acuerdo.
Si existe discrepancia entre el texto en inglés del presente acuerdo y su versión en español,
prevalecerá la interpretación en español.
PRIMERO. – DEFINICIONES.
Para los efectos del presente acuerdo, se entenderá que el cliente ha leído y comprendido las
definiciones establecidas en el presente contrato.
Los términos del presente Contrato deben interpretarse en un sentido literal y obvio, en el contexto
de este, y cuyo objeto revele claramente la intención de las partes. En todo caso su interpretación
sigue las siguientes normas:
i. Cuando los términos están definidos y son claros, se atenderá su tenor literal.
ii. Si no están definidos se estará a lo dispuesto en el contrato en su sentido natural y obvio, de
conformidad con el objeto contractual y la intención de los contratantes.
iii. En su falta o insuficiencia se aplicarán las normas contenidas en el Título XIII del Libro IV
de la codificación del Código Civil – “De la Interpretación de los Contratos”
Se entenderá que las palabras listadas a continuación tendrán el significado que para cada una se
indica:
1. Sitio Web: es la apariencia externa de los interfaces de pantalla, tanto de forma estática como
de forma dinámica, es decir, el árbol de la navegación; y todos los elementos integrados tanto en
los interfaces de pantalla como en el árbol de navegación (en adelante, «Contenidos») y todos
aquellos servicios o recuerdos en línea que en su caso ofrezca a los usuarios (en adelante,
«Servicios»). En este contexto, el Sitio Web de este acuerdo corresponde a: https://www.ecuador.serviciosexpresos.com/
2. Cliente: Es todo usuario persona natural o sociedad, en los términos del Código Civil y la Ley de
Régimen Tributario Interno, que accede al Sitio Web autentificando su información personal y en la
calidad en la que comparece si es el caso.
3. Autenticación: Significa la acción de acceder al Sitio como Usuario Registrado mediante el
ingreso de su Nombre de Usuario y Contraseña, cumpliendo los requisitos de la sección de
autenticación del Sitio.
4. Contenidos: Es todo el material del Sitio, incluyendo, pero de forma no limitativa, los textos,
datos, artículos, diseños, logotipos, marcas registradas, formularios, documentos, gráficos, fotos,
imágenes, contenidos en general, su organización y compilación, códigos fuente, softwares y
cualquier otra información contenida en el Sitio;
5. Cuenta: Significa la instancia del Sitio a la que el Usuario accede al autentificarse, que
corresponde a la página personal del Usuario Registrado en https://www.ecuador.serviciosexpresos.com/ que
le permitirá acceder y contratar los servicios ofertados por el proveedor de servicios.
6. Casillero: Significa la instancia del Sitio a la que el Usuario accede al autentificarse, que
corresponde a la página personal del Usuario Registrado en https://ecuador-casilleros.serviciosexpresos.com/ que
le permitirá acceder rastrear los servicios ofertados por el proveedor de servicios.
7. Proveedor de servicios: significa SERVICIOS EXPRESOS ECUADOR SEECU S.A.S. que es propietario del
Sitio Web. Se deberá entender que el proveedor de servicios corresponde exclusivamente a la empresa
que efectivamente preste el servicio contratado por el cliente.
8. Marcas Registradas: Son el nombre comercial de cada empresa que forma parte del proveedor de
servicios, incluyendo su logo y signo distintivo principal, así como todos los logos derivados de
este, su marca, nombres comerciales asociados o signos distintivos que aparecen en el Sitio, así
como los dominios de su propiedad. También incluye las Marcas Comerciales que el Proveedor de
Servicios tenga derecho legal a utilizar con las condiciones y limitaciones impuestas por el
propietario de la marca.
9. Registro de Cliente: Es el proceso por el cual un Usuario No Registrado procede a completar
satisfactoriamente el procedimiento de inscripción en el Sitio, certificando su identidad personal y
creando una Contraseña, que lo habilitarán para utilizar los servicios disponibles por el proveedor
de servicio.
10. Factura: es un título valor a la orden que se origina en la prestación de servicios por parte
del proveedor de servicios y que el cliente acepta pagarla de forma previa a la ejecución del
servicio contratado.
11. Acuerdos específicos, guías o anexos: Es el conjunto de acuerdos, contratos, términos y
condiciones específicas acordadas entre el proveedor de servicios o cualquiera de las empresas que
lo conforman y el cliente, que prevalecerán al contenido de este acuerdo y que deben ser suscritas o
aceptadas de forma previa a la prestación de cualquier servicio.
12. Garantía: es el título valor de carácter ejecutivo, que el cliente otorga al proveedor de
servicios o cualquiera de sus empresas que lo conforman de forma previa a la prestación de
determinados servicios, siempre que ello sea necesario a juicio del proveedor de servicios para la
ejecución de los mismos.
SEGUNDO. – PROVEEDOR DE SERVICIOS
Se entiende como el proveedor de servicios a la empresa SERVICIOS EXPRESOS ECUADOR SEECU S.A.S.
Dependiendo del servicio requerido por el cliente, se entenderá que este acepta la individualización
de la empresa que ejecutará el servicio, que se notificará de forma previa al cliente.
Para efectos de cualquier tipo de comunicación, presentación, consulta o reclamos relacionados con
el uso o funcionamiento del Sitio Web, o los contratos y transacciones que se hubieran llevado a
cabo, el proveedor de servicios recibirá todo tipo de comunicaciones al correo electrónico: admin@serviciosexpresos.com,
el cual sólo estará disponible para efectos de funciones de Servicio al Cliente, siempre y cuando
mediante acuerdos específicos, guías o anexos no se haya señalado otro.
TERCERO. – TÉRMINOS Y CONDICIONES LEGALES GENERALES DE USO DEL SITIO WEB Y DE SERVICIOS
OFERTADOS
Al hacer uso de los servicios que presta la compañía a través del sitio web por parte del Cliente,
este reconoce y declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente el presente texto en todas
sus partes, aceptando ser regido por estos, y estando sujeto a las leyes y regulaciones aplicables.
En caso de que el presente documento sea enviado por correo electrónico o cualquier otro medio
electrónico, el uso posterior del sitio web o los servicios ofertados, se interpretará como
aceptación de los TÉRMINOS Y CONDICIONES LEGALES GENERALES DE USO DEL SITIO WEB Y DE SERVICIOS
OFERTADOS.
En caso de que el presente documento sea suscrito físicamente, el cliente podrá solicitar copia
simple del mismo; sin perjuicio que podrá imprimirlo directamente del sitio web
Las partes declaran expresamente que se comprometen a actuar de buena fe en el uso de los medios
electrónicos, digitales e informáticos, los que serán utilizados con fines lícitos, legales y de
mejora en los servicios.
El cliente, a través de la aceptación de este acuerdo manifiesta su expresa voluntad de utilizar,
contratar, suscribir, recibir notificaciones, comunicarse, aceptar o rechazar servicios por
mecanismos digitales, utilizando claves y códigos de seguridad por medios tecnológicos, tales como,
telefónicos, electrónicos y telemáticos sea por ejemplo mediante conexión de voz, internet,
navegador web, correo electrónico, formularios electrónicos, códigos, claves, medios magnéticos,
utilizando el sistema ofrecido por el proveedor de servicios.
El cliente acepta, declara, ratifica y reconoce que toda la información y demás medidas tecnológicas
de seguridad complementarias aceptadas son emitidas exclusivamente por el cliente y manifiestan
expresa e implícitamente su voluntad y consecuentemente son correctas, válidas, eficaces e
irrevocables y por ende expresan su consentimiento, con todos los efectos derivados de su creación,
aceptación y uso, al tenor de lo dispuesto en la Ley de Comercio Electrónico, Firmas y Mensajes de
Datos, su respectivo reglamento, Código de Comercio, Ley General de Servicios Postales, Ley Orgánica
de Defensa del Consumidor y demás leyes relacionadas.
El cliente declara que conoce claramente que a través de cualquier medio digital indicado muestra su
consentimiento al proveedor de servicios, reconociendo su pleno valor jurídico conforme lo dispone
la Ley de Comercio Electrónico, Firmas y Mensajes de Datos y Código de Comercio.
CUARTO: ACUERDOS ESPECÍFICOS, GUÍAS O ANEXOS:
Para acceder, contratar y/o hacer uso de ciertas secciones específicas del Sitio o servicios
ofertados por el proveedor de servicios, se requerirá previamente de la aceptación por parte del
cliente, de ciertos ACUERDOS ESPECÍFICOS, GUÍAS O ANEXOS, cuyo contenido y marco legal prevalece al
contenido de este acuerdo, lo cual se informará oportunamente al cliente según proceda, para que
este los acepte.
El cliente que acepta dichos ACUERDOS ESPECÍFICOS, GUÍAS O ANEXOS, reconoce que los mismos son
vinculantes y se entenderán adicionales al presente acuerdo, pudiendo, por tanto, según los casos,
sustituir, completar y/o modificar los TÉRMINOS Y CONDICIONES LEGALES GENERALES DE USO DEL SITIO WEB
Y DE SERVICIOS OFERTADOS.
En el evento de un conflicto entre las disposiciones del presente acuerdo y uno o más de los
contenidos en uno o más de los ACUERDOS ESPECÍFICOS, GUÍAS O ANEXOS, se entenderá que las
condiciones, términos, derechos y obligaciones contenidas en los ACUERDOS ESPECÍFICOS, GUÍAS O
ANEXOS primará por sobre el presente acuerdo.
Adicionalmente, en el caso que – requerido al efecto – el cliente no acepte ACUERDOS ESPECÍFICOS,
GUÍAS O ANEXOS propuestos se entenderá que acepta que el proveedor de servicios podrá denegar a
dicho cliente de forma parcial o total el acceso al Sitio Web o a los servicios ofertados por el
proveedor de servicios, sin previa notificación al cliente y sin responsabilidad alguna para el
proveedor de servicios y/o las empresas que lo conforman en caso que el cliente estime que se le
haya generado un daño a partir de esa acción.
QUINTO. – POLÍTICAS DE PRIVACIDAD, CONFIDENCIALIDAD Y RESGUARDO DE LA INFORMACIÓN.
El cliente se obliga a guardar reserva sobre los datos sobre precios, condiciones, características
de servicio proporcionados por el proveedor de servicios que no sean de dominio público. Se
entenderán como datos que no son de dominio público los que no se encuentren publicados de forma
general en el Sitio Web.
El cliente se obliga a custodiar su contraseña, que es de su responsabilidad y uso exclusivo,
debiendo realizar un correcto uso de la misma. En consecuencia, el proveedor del servicio no se hace
responsable de los daños generados al cliente por mal uso del Nombre de Usuario y Contraseña.
Adicionalmente, el cliente no podrá alegar mal uso de su cuenta en el sitio Web, si previamente no
informó sobre aquello al proveedor de servicio, a través de los medios diseñados para el efecto.
El proveedor de servicio establece adicionalmente las Políticas de Privacidad del Sitio, las cuales
se encuentran disponibles en el Sitio Web. El Usuario se obliga a leer y aceptar dichas políticas
para navegar en el Sitio Web
.
El cliente autoriza expresamente al proveedor del servicio y las empresas que lo conforman para
utilizar y verificar los datos proporcionados por éste.
El cliente autoriza expresamente a que el proveedor del servicio y las empresas que lo conforman
obtengan reportes debidamente certificado de la información crediticia de la cual es titular o de la
sociedad que representa, que se utilizará exclusivamente para establecer su perfil crediticio, con
la finalidad de acceder a solicita crédito por los servicios ofertados por el proveedor de
servicios.
SEXTO. – VERACIDAD DE LA INFORMACIÓN DEL USUARIO.
El cliente se obliga a que toda la información que proporcione al proveedor del servicio a través
del Sitio Web o cualquier otro medio empleado por éste incluyendo, pero no limitado a emails,
correo, atención telefónica, otros medios telemáticos, sea veraz, completa, fidedigna y comprobable.
Asimismo, el cliente es responsable EXCLUSIVO de mantener su información personal siempre
actualizada por lo que acepta que deslinda TODA responsabilidad del proveedor de servicio por
cualquier dato erróneo, incompleto, impreciso, etc. que estos pudieran proporcionar.
El cliente declara conocer y aceptar que no podrá crear cuentas o utilizar el Sitio Web
proporcionando datos falsos.
El cliente acepta que el proveedor de servicios se reserva el derecho de verificar la información
proporcionada por el cliente. En caso de comprobar que la información o una parte de ella es falsa,
incompleta, inexacta, errónea, y/o de cualquier forma poco fidedigna, el proveedor de servicio podrá
desactivar la Cuenta, pudiendo poner término al presente acuerdo, negar el acceso al cliente al
Sitio Web y los servicios ofrecidos. Ello, sin perjuicio del derecho del proveedor de servicio de
iniciar las acciones legales que estime convenientes contra el cliente.
SEPTIMA. - PROPIEDAD INTELECTUAL.
Todo el material del Sitio y sus Contenidos, conforme la definición de este acuerdo, y cualquier
otra información proporcionada por cualquier medio por parte del proveedor de servicio se encuentra
protegido por las normas de propiedad intelectual y por los tratados internacionales vigentes en
Ecuador en esta materia.
El cliente declara conocer y aceptar que el Contenido es de exclusiva propiedad o derecho de uso del
proveedor de servicios, por lo que acepta que si la utiliza indebidamente pagará las indemnizaciones
determinadas en la ley.
El cliente acepta que el contenido no podrá ser copiado, modificado, reproducido, reutilizado,
redistribuido, republicado, expuesto o posteado por el Usuario en ninguna forma y bajo ningún medio,
sin la previa autorización escrita por parte del proveedor de servicios.
Se prohíbe que el cliente o cualquier persona reproduzca un sitio “espejo” del sitio web o de parte
de éste, mantenerlo en otros servidores ni publicarlos en Internet.
Cualquier uso no autorizado de cualquier Contenido del Sitio Web, o de las marcas, diseños que son
de propiedad o uso autorizado del proveedor de servicios, constituirá una violación de las leyes y
regulaciones en las materias de derechos de autor y de propiedad intelectual y dará derecho de
ejercer todas las acciones, tanto civiles como penales, destinadas al resguardo de sus legítimos.
OCTAVO. – VÍNCULOS A SITIOS WEB DE TERCEROS
El Sitio Web podrá contener vínculos a otros sitios web de propiedad, operados y/o controlados por
terceros. La inclusión en el Sitio de vínculos a sitios de terceros cumple un fin meramente
informativo, respecto de clientes que quisieran obtener información adicional al momento de utilizar
los servicios ofertados por el prestador de servicios.
En consecuencia, el proveedor de servicios no es responsable de la veracidad y autenticidad de la
información proporcionada en estos sitios de terceros, accesibles desde hipervínculos existentes en
el Sitio, ni tampoco se puede desprender y/o interpretar que, por el hecho de encontrarse estos
hipervínculos en las páginas del Sitio Web, el prestador de servicios garantiza su contenido y/o
servicios ofrecidos en los mismos por lo que no se responsabiliza por los contenidos e información
de dichos sitios, por los servicios que ahí pudieran ofrecerse ni de la disponibilidad de los
contenidos de los mismos.
Por ello, los sitios de terceros se encuentran regidos por sus propias condiciones de uso, que no
tienen relación con el presente acuerdo.
NOVENO. – EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD
El cliente reconoce y declara que su acceso al Sitio lo efectúa por su propia cuenta y riesgo, y
que, en consecuencia, y sin que la siguiente enumeración sea limitativa, el proveedor de servicios
no se responsabiliza por:
Cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que puedan derivarse a
la presencia de virus u otros elementos informáticos que pudieran producir alteraciones en los
sistemas, documentos electrónicos y/o cuentas y perfiles de los clientes.
Cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que puedan derivarse a
la falta de disponibilidad y continuidad del funcionamiento del sitio web
En ninguna circunstancia los colaboradores, directores, funcionarios, empleados y los representantes
del proveedor de servicio serán responsables por cualquier daño generado a los clientes a partir del
uso del Sitio Web y de sus Contenidos; así mismo, no serán responsables de los daños generados por
errores, omisiones, interrupciones, defectos, retrasos en la información, transmisión, virus
computacionales, fallas de sistemas y otros problemas que se produzcan en el Sitio Web y en sus
Contenidos.
Respecto de los casos enumerados previamente, el cliente no podrá imputarle responsabilidad legal
alguna al proveedor de servicios ni exigir indemnizaciones ni pagos por daño emergente y/o lucro
cesante, en virtud de perjuicios derivados de los casos enumerados previamente.
DÉCIMO. – SERVICIOS CONTRATADOS
Los servicios contratados por el cliente, su alcance y los derechos y obligaciones derivados de los
mismos, se establecerán mediante acuerdos específicos, guías o anexos.
DÉCIMO PRIMERO. – LEY APLICABLE Y TRIBUNAL COMPETENTE
Salvo que, mediante acuerdos específicos, guías o anexos. cualquier diferencia o controversia que se
produzca entre los contratantes respecto de la aplicación, interpretación, duración, validez o
ejecución de este acuerdo o cualquier otro motivo, las partes se comprometen a ejecutar de buena fe
las obligaciones recíprocas que contraen mediante este acuerdo y a realizar todos los esfuerzos
requeridos para superar, de mutuo acuerdo, cualquier controversia.
Sin embargo, en caso de controversias o diferencia sobre el sentido, alcance o aplicación de las
disposiciones de este contrato o su incumplimiento, las partes dejan constancia que aceptan que toda
diferencia o controversia derivada del cumplimiento de este instrumento sea resuelta con la
asistencia de un mediador calificado por el Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de Comercio
de Quito. En la eventualidad de no ser resuelta la diferencia o controversia, las partes se
someterán a un Árbitro en derecho de conformidad con el trámite previsto en la Ley de Arbitraje y
Mediación y del Reglamento del Centro de Arbitraje y mediación de la Cámara de Comercio de Quito y
las siguientes normas:
a) Las partes renuncian a la jurisdicción ordinaria y se obligan a acatar el laudo arbitral que se
expida, el cual se fundara en derecho y, por tanto, se comprometen a no interponer ningún tipo de
recurso en contra del laudo arbitral;
b) Sera un solo Arbitro el que conozca de la controversia, quien tendrá su respectivo alterno. Tanto el Árbitro como su alterno serán elegidos por sorteo de una lista de cinco personas enviada por el Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de Comercio de Quito;
c) Para la ejecución de medidas cautelares, tanto el Árbitro como su alterno estén facultados para solicitar auxilio a funcionarios públicos, judiciales, policiales y administrativos sin que sea necesario acudir a Juez ordinario alguno;
d) El procedimiento arbitral será confidencial y el Árbitro deberá resolver en derecho;
e) Los costos, gastos y honorarios profesionales que generen este procedimiento arbitral serán cubierto en partes iguales por los contratantes; la etapa previa de mediación la cubrirá la parte solicitante;
f) El lugar del arbitraje será en la ciudad de Quito, en las instalaciones del Centro de Mediación y Arbitraje de la Cámara de Comercio de Quito.
g) Las partes señalan como su domicilio para todas las citaciones y notificaciones relacionadas con el arbitraje, los que constan en este contrato para todos los efectos.
El cliente acepta que como paso previo deberá notificar al proveedor del servicio de manera escrita ante cualquier reclamo o disputa concerniente o relativa a este Sitio Web y a los Contenidos y servicios provistos en el mismo, otorgar un período razonable para responder al cliente, antes de iniciar cualquier acción legal.
DÉCIMO OCTAVO. SUBSIDIARIDAD. –
Las partes acuerdan que para todo lo no estipulado en este acuerdo, se entenderán incorporadas todas
las normas del Código de Comercio que sean aplicables al presente acuerdo y subsidiariamente las del
Código Civil y la Ley de comercio electrónico, firmas electrónicas y mensajes de datos. Las partes
contratantes aceptan y se ratifican en el contenido de todas y cada una de las cláusulas precedentes
por así convenir a sus mutuos intereses, por lo cual aceptan el presente acuerdo.